Lý do gì khiến marketing Dược phẩm thất bại?

Marketing là chiến lược quan trọng của mọi doanh nghiệp nhằm tiếp thị sản phẩm đến gần hơn khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy nhiên, do đặc thù ngành Dược phẩm phải tuân thủ các quy định quảng cáo nghiêm ngặt đã đặt ra nhiều thách thức cho các nhà tiếp thị Dược. Nếu không xây dựng kế hoạch tiếp thị bài bản, hiểu rõ về khách hàng Dược… chiến lược marketing sẽ dễ gặp phải rủi ro. Hãy cùng PharMarketing tìm hiểu về những lý do khiến marketing Dược phẩm thất bại trong bài viết dưới đây.

1. Không có chiến lược định sẵn

Không xác định mục tiêu rõ ràng và xây dựng chiến lược cụ thể là một trong những lý do hàng khiến marketing Dược phẩm thất bại. Nguyên nhân của vấn đề này là do doanh nghiệp Dược chưa hiểu rõ về quy trình tạo chiến lược marketing, chưa có đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm. 

Do đó, các hoạt động marketing thiếu tính chiến lược và chưa phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp dẫn đến sự lãng phí ngân sách, nguồn lực. Vì vậy, xác định mục tiêu có thể đo lường được và xây dựng chiến lược marketing bám sát mục tiêu đó là công việc hàng đầu cần thực hiện để đảm bảo chiến lược marketing Dược phẩm thành công. 

2. Không hiểu rõ về khách hàng dược phẩm

Khách hàng Dược phẩm thường cân nhắc và tìm hiểu kỹ về sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Hiểu rõ về khách hàng và nhu cầu của họ sẽ giúp doanh nghiệp triển khai các chiến lược tiếp thị “chạm” đến niềm tin và cảm xúc của khách hàng. Từ đó, tạo niềm tin và thuyết phục khách hàng thực hiện chuyển đổi dễ dàng hơn.

Hiện nay, lấy khách hàng làm trung tâm trong các chiến lược tiếp thị cũng là một xu hướng marketing hiệu quả được nhiều doanh nghiệp Dược phẩm áp dụng. Vì vậy, bên cạnh việc xác định mục tiêu chiến lược, bạn cần thực hiện nghiên cứu và phân tích khách hàng mục tiêu của mình.

3. Mô tả thông tin sản phẩm không rõ ràng

Thông tin sản phẩm không rõ ràng cũng là một lý do khiến marketing Dược phẩm thất bại. Nếu thông tin mô tả về sản phẩm không rõ ràng và chính xác, có thể khiến người tiêu dùng Dược nghi ngờ về chất lượng sản phẩm hoặc gây nguy hiểm cho sức khỏe nếu họ hiểu sai.

Thông tin sản phẩm cũng là một trong những điểm chạm đầu tiên với người tiêu dùng để thuyết phục họ tin tưởng và đưa ra quyết định mua hàng. Khi triển khai chiến lược content marketing, doanh nghiệp cần tập trung vào sự rõ ràng, chính xác của thông tin để người tiêu dùng có thể đọc hiểu sản phẩm nhanh chóng.

4. Lựa chọn kênh không phù hợp

Có rất nhiều kênh marketing sở hữu ưu điểm, nhược điểm khác nhau và phù hợp với từng mục tiêu tiếp thị của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp lựa chọn kênh truyền thông mà không căn cứ vào khách hàng, đặc điểm sản phẩm, nguồn lực… nên dẫn đến chiến dịch marketing thất bại.

Để tiếp cận khách hàng thành công, doanh nghiệp Dược cần nghiên cứu và phân tích để chọn kênh phù hợp với sản phẩm. Hãy lựa chọn những kênh mà khách hàng tiềm năng sử dụng nhiều nhất và kết hợp đa kênh cho từng mục tiêu cụ thể. Ví dụ: Google Ads để tăng traffic cho website bán hàng hoặc thương hiệu của bạn. Còn Facebook để tăng sự tương tác với người dùng và chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.

5. Nhắm mục tiêu kém

Nhắm mục tiêu sai hoặc không cụ thể là lý do khiến marketing Dược phẩm thất bại mà nhiều doanh nghiệp đang mắc phải hiện nay. Điều này được phản ánh rõ nhất trong các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, việc chọn sai đối tượng và mục tiêu chiến dịch sẽ khiến quảng cáo không hiển thị đến đúng người gây lãng phí ngân sách.

Trước khi thực hiện bất cứ chiến dịch marketing nào, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu cần đạt được. Mục tiêu cần đáp ứng đủ 5 tiêu chí của mô hình SMART: Specific (Cụ thể), Measurable (Có thể đo lường), Achievable (Khả thi), Relevant (Tính liên quan) và Time-bound (Thời hạn).

6. Trải nghiệm mua hàng gặp nhiều khó khăn

Chính xác, rõ ràng và nhanh chóng là 3 yếu tố trong hành trình mua hàng ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng Dược. Dù cho chiến lược marketing của doanh nghiệp hấp dẫn và tiếp cận được nhiều khách hàng nhưng trải nghiệm mua hàng của họ gặp nhiều khó khăn thì khả năng cao họ sẽ rời bỏ doanh nghiệp.

Với xu hướng mua hàng online ngày càng phổ biến như hiện tại thì quy trình mua hàng tối giản, thuận tiện sẽ giữ chân khách hàng. Vì vậy, bạn hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và trải nghiệm mua hàng để tìm ra những hạn chế, rào cản có thể khiến khách hàng không hài lòng và loại bỏ hoặc thay thế bằng các phương án tối ưu hơn.

7. Sản phẩm không chất lượng

Giá trị của sản phẩm đáp ứng được mong muốn của người tiêu dùng hoặc thậm chí vượt qua sự mong đợi của họ là yếu tố cốt lõi xây dựng lòng trung thành khách hàng. Nếu sản phẩm kém chất lượng thì dù cho marketing có tốt đến đâu, khách hàng cũng chỉ mua hàng một lần và không bao giờ mua lại nữa. Thậm chí khách hàng sẽ có ấn tượng xấu với thương hiệu và họ có thể chia sẻ trải nghiệm không tốt này đến người thân, bạn bè của mình. Điều này, chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín thương hiệu trên thị trường.

Đầu tư vào chất lượng, không ngừng nghiên cứu, cải thiện và phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng là chìa khóa để doanh nghiệp Dược phẩm kinh doanh thành công. Khi chất lượng sản phẩm tốt thì việc triển khai các chiến lược marketing bài bản sẽ tạo hiệu ứng mạnh mẽ và niềm tin với khách hàng.

8. Không đánh giá, điều chỉnh chiến dịch vận hành

Không đo lường, đánh giá kết quả để chủ động điều chỉnh chiến dịch vận hành cũng là một lý do khiến marketing Dược phẩm thất bại. Bởi trong quá trình triển khai thực tế có thể xảy ra những tình huống nằm ngoài kế hoạch ban đầu, nếu không theo dõi và đánh giá thường xuyên chắc chắn chiến lược marketing sẽ không đạt hiệu quả như mong đợi.

Để tăng hiệu quả chiến dịch marketing, các nhà tiếp thị Dược phẩm cần thường xuyên đánh giá kết quả và không ngừng cải tiến hoặc điều chỉnh (nếu cần). Một số công cụ giúp Marketer đo lường hiệu quả chiến dịch marketing có thể kể đến là: Google Analytics, Google Search Console, SumAll…

Kết luận

Trên đây là 8 lý do phổ biến nhất khiến marketing Dược phẩm thất bại mà PharMarketing tổng hợp được. Thực tế sẽ không có công thức chuẩn cho sự thành công của chiến dịch marketing nhưng việc nắm rõ các vấn đề này sẽ giúp doanh nghiệp Dược phẩm tránh được những rủi ro không mong muốn khi thực hiện chiến dịch tiếp thị. 

Xem thêm: Marketing Dược Là Gì? Đặc Điểm, Vai Trò Và Yếu Tố Ảnh Hưởng Tới Marketing